Refund draft

Refund policy concept

Deze conceptpagina legt vast welke refund-situaties DueSight voor live verkoop wil laten beoordelen. De tekst is nog niet juridisch goedgekeurd.

Status: concept voor counsel review. De operationele refund-flow in de applicatie mag pas live worden gekoppeld nadat deze policy, checkouttekst en supportproces op elkaar aansluiten.

Mogelijke refundgronden

Betaling is gelukt, maar er is geen rapportlevering gestart.
De klant annuleert voordat DueSight met de inhoudelijke scan begint.
Een technische storing voorkomt levering binnen de gecommuniceerde hersteltermijn.

Situaties voor afwijzing

Het rapport is geleverd binnen de gekozen scope en evidence snapshot.
De klant is het inhoudelijk oneens met een brongebonden risico-inschatting.
De klant heeft onjuiste target- of ordergegevens aangeleverd.

Supportproces

Refundverzoeken horen via een order-id, zakelijk e-mailadres en korte reden te worden geregistreerd. Definitieve termijnen, consument/zakelijke klant-onderscheid en Mollie-proces moeten door counsel worden bevestigd.