SLA draft
Service level agreement concept
Deze conceptpagina beschrijft het beoogde servicekader voor DueSight rapportlevering, support en incidentcommunicatie.
Status: concept voor counsel review. Concrete servicelevels, remedies en uitzonderingen zijn nog niet bindend.
Rapportlevering
- Levertijd hoort per pakket en checkout duidelijk te worden getoond.
- Een evidence snapshot bepaalt welke bronnen en resultaten bij een rapport horen.
- Herlevering of rerun hoort alleen onder vastgelegde voorwaarden plaats te vinden.
Support
- Supportvragen lopen via order-id en zakelijk contactadres.
- Security- en incidentmeldingen volgen de incidentprocedure.
- Uptime- en responstijdbeloften moeten door operations en counsel worden vastgesteld.
Uitzonderingen
Beschikbaarheid van externe bronnen, registers, betaalproviders, e-maildiensten en klantinput kan invloed hebben op levering. Definitieve uitzonderingen en remedies moeten in de goedgekeurde SLA worden vastgelegd.